✨ Когда наше сообщество в Telegram только зарождалось и было небольшим чатом для обсуждения шаблонов, мы и представить не могли, что однажды оно вырастет до масштабов более 3 000 участников. Каждый этап становления и роста сопровождался поддержкой и активным участием преданных членов, которые не только шли рядом с нами, но и своими действиями, советами и неравнодушием помогали делать это сообщество живым и значимым.
💖 С запуском проекта «Лица сообщества» мы хотим обратить внимание на этих людей - тех, кто был с нами с первых дней, кто помогает новичкам адаптироваться, активно участвует в обсуждениях, делится опытом и поддерживает других в их начинаниях. Эти люди - настоящее сердце нашего сообщества.
И первым гостем станет Мария Сметанникова, один из ключевых членов сообщества, которая много лет назад поверила в наш путь и помогала сделать первые шаги. Мария - не просто истинный профессионал своего дела, но и человек, к которому можно обратиться за помощью и советом, зная, что он откликнется и предложит настоящую поддержку.
Мы рады познакомить вас с Марией ближе и поделиться её историей и опытом, который вдохновил и поддержал многих.
Мария Сметанникова @maria_smet
г. Тверь
Менеджер по работе с клиентами типографии Имиджбук (г.Москва)
В фотобизнесе: 15 лет
🏆 Профессиональный путь
Пройдя путь «школьного фотографа» сама, я прекрасно понимаю трудности наших клиентов.
Ирина Миронова: Фотография, как и любая другая профессия, часто привлекает людей самыми неожиданными путями. Порой случайные события приводят нас к новому делу, а иногда мы делаем осознанный выбор, следуя семейной или личной традиции. Мой профессиональный путь, например, это семейное дело – мои родители занимались школьной фотографией с тех пор, как это направление только набирало популярность.
А как обстояли дела у Вас? Был ли у Вас момент, когда Вы почувствовали, что нашли свое дело? Что подтолкнуло Вас к тому, чтобы заниматься этим профессионально?
Мария Сметанникова: У меня действительно похожая история, здесь тоже не обошлось без влияния семьи. Моим проводником в мир фотобизнеса стал мой брат, который тогда был первым генеральным директором "Имиджбук". Так, 15 лет назад я пришла работать в московскую типографию, хотя по образованию я прикладной математик.
Работа "из дома" – поддержка клиентов часто требует оперативности, поэтому я «на посту» почти круглосуточно. Однажды клиенты из Рязани даже пошутили, что под именем "Мария Сметанникова" работает целая команда менеджеров, так как я отвечала на запросы в любое время, включая праздники и выходные. Так начался мой путь в типографии, а затем он привел меня к миру фотографии.
Ирина Миронова: Интересно! А как именно Вы начали фотографировать?
Мария Сметанникова: Случайно. Как-то я сняла на простую «мыльницу» утренник у дочки в детсаду и решила сделать небольшие альбомчики для группы. Бесплатно. Этот продукт у нас до сих пор называется «Пробный альбом». Я отдала альбомы воспитателям, чтобы они передали их родителям, но воспитатели решили, что отдавать альбомы бесплатно глупо, и... продали их.
После этого я уже с конкретным предложением пошла в другую группу: сфотографировала детей в разных ситуациях – на прогулке, во время занятий и сна – и предложила альбомы за конкретную сумму, с небольшой наценкой для воспитателей.
Ирина Миронова: Удалось развить это направление?
Мария Сметанникова: Я пыталась найти фотографов для сотрудничества, чтобы они снимали, а мы печатали, но в 2009 году это почти никому не было интересно. Тогда я купила более профессиональную камеру, прошла курс фотографии и еще около десяти лет сама снимала детей – как в саду, так и выпускников младших классов.
Однако фотографом в полном смысле этого слова я так и не стала. Как математик, я могла продумать логику альбома и продумать съемку для всех детей, но художником мне быть не суждено – я видела, что альбомы хороши по содержанию, но с точки зрения качества могли бы быть лучше. К тому же, в сезон трудно было совмещать фотографию с работой менеджера в типографии, и я выбрала свое истинное призвание – помощь клиентам.
Ирина Миронова: Похоже, Вы действительно нашли своё место.
Мария Сметанникова: Определенно. Я всегда рада помочь клиентам, будь то профессиональные фотографы, которым нужна помощь с оформлением заказа, или новички, не знающие, с чего начать создание альбома. Пройдя путь «школьного фотографа» сама, я прекрасно понимаю трудности наших клиентов.
💡Вызовы и преодоление трудностей
Некоторые фотографы, получив в прошлом негативный опыт с типографиями, видят в нас скорее противника, чем партнера.
Ирина Миронова: С какими основными трудностями или вызовами Вы сталкивались на пути?
Мария Сметанникова: Как и в любой работе, одним из самых сложных моментов было сталкиваться с недооценкой нашего труда. Мы стараемся предоставить клиентам лучшее качество и четкие сроки, но не все это сразу замечают или ценят. Некоторые фотографы, получив в прошлом негативный опыт с типографиями, видят в нас скорее противника, чем партнера. Они боятся, что их работа будет искажена или что результат не оправдает ожиданий.
Эти стереотипы усложняют взаимодействие, особенно на первых этапах сотрудничества, когда необходимо создать доверие и показать, что мы действительно нацелены на общий успех. Иногда приходится не просто объяснять клиентам детали процесса, но и показывать, что мы полностью разделяем их стремление к качеству.
Ирина Миронова: Да, понимаю о чём вы! Как удавалось справляться с такими ситуациями?
Мария Сметанникова: Скажу честно – мы стараемся работать на совесть, соответствовать ожиданиям по качеству печати и срокам, а также постоянно вводить новые продукты по запросам клиентов. Если возникают проблемы, мы всегда готовы помочь и сделать всё возможное для решения – как для лучшего друга.
🤝 Личные качества
Проверю каждый экземпляр тиража, пока не добьюсь нужного результата.
Ирина Миронова: Какие качества, по вашему мнению, помогли вам преуспеть в этой сфере?
Мария Сметанникова: Наверное, моё стремление к перфекционизму. Если замечаю дефект, то проверю каждый экземпляр тиража, пока не добьюсь нужного результата. Усидчивость и терпение тоже играют важную роль – мне можно позвонить с любым вопросом, и я всегда отвечу с удовольствием - меня не раздражают никакие вопросы клиентов.
Ирина Миронова: А к самим фотографиями вы относитесь с таким же перфекционизмом? Близка ли вам художественная глубина?
Мария Сметанникова: К сожалению, я не прониклась глубокой художественной стороной фотографии. Мне очень нравится, когда дети смеются на фото, но при этом я не оцениваю «красоту света» и композицию, как это делает профессионал. Однако проверку размеров и корректность обрезки фотографий я освоить смогла.
📸 Место фотографии в жизни
Они знают, что я подойду к делу ответственно и создам что-то большее, чем просто набор фотографий.
Ирина Миронова: Какую роль фотография играет в вашей жизни? Насколько она влияет на повседневную жизнь?
Мария Сметанникова: Фотография уже давно стала неотъемлемой частью моей жизни и работы. Друзья часто обращаются ко мне с просьбами запечатлеть важные моменты их жизни — дни рождения, семейные праздники или просто значимые события. Они знают, что я подойду к делу ответственно и создам что-то большее, чем просто набор фотографий.
Особенно активно эта роль проявляется осенью, когда я начинаю уговаривать всех знакомых сделать персональные календари на следующий год. Этот сезонный проект стал чем-то вроде традиции — людям нравится, что я подхожу к оформлению календарей индивидуально, с учётом их предпочтений и значимых для них дат. Каждый календарь превращается в особый, персонализированный подарок, который будет радовать их весь год. Фотография, таким образом, для меня — это не только работа, но и способ подарить что-то значимое близким.
🤲 О типографии
Хорошая типография «слышит» своих клиентов.
Ирина Миронова: На Ваш взгляд, что отличает хорошую типографию? Качество, доступность, удобство оформления заказа и доставка - это понятно. А что ещё?
Мария Сметанникова: Хорошая типография «слышит» своих клиентов.
Ирина Миронова: Какие тренды вы наблюдаете в сфере фотокниг и выпускных альбомов?
Мария Сметанникова: Тренды приходят и уходят, но есть неизменные предпочтения клиентов. Как бы ни развивалась сфера фотокниг, всегда найдутся те, кто предпочтет оставить несколько пустых страниц в конце альбома, чтобы добавить туда свои фотографии. Это напоминает нам о том, что для большинства конечных клиентов первостепенное значение имеет сама фотография, а уже потом — оформление и дополнительные элементы.
Ну, а если серьезно, могу отметить следующие моменты:
Клиенты всё чаще выбирают альбомы с ламинированными страницами и типом склейки «лейфлэт» из-за их презентабельного вида. Мы недавно установили машину для автоматической склейки лейфлэт-блоков, чтобы увеличивать производительность и создавать такие альбомы быстрее. Помимо производительности она также дает новые возможности, сейчас, по многочисленным просьбам наших клиентов, работаем над "фотокарточками" плотностью около 600г/м и лейфлэтами 25х25см и 29х29см. Также в ближайшие месяцы должна появиться песочная ламинация.
Еще из трендов заметно улучшилось качество дизайна, вырезанные фотографии на вырвиглазном фоне встречаются значительно реже. И тут существенную роль сыграло появление сайтов с готовыми шаблонами. Как пример ваш интернет-магазин - предоставляет большой выбор шаблонов, которые можно адаптировать под свои нужды без необходимости нанимать профессионального дизайнера или тратить много времени на создание дизайна с нуля.
По стоимости наконец-то начал возвращаться средний сегмент, который сильно сократился со времени пандемии – тогда стало заметно разделение на «нам бы подешевле» и «цена не важна, нужно завтра». Мы больше работали со второй категорией и не особо продвигали выпускные альбомы.
Ирина Миронова: Какой совет вы бы дали фотографам, работающим с типографиями?
Мария Сметанникова: Не бойтесь задавать вопросы менеджерам. Многие ошибки можно предотвратить, если вовремя уточнить детали. Не забывайте, что типография – ваш друг. И не меньше вас заинтересована в получении нужного результата
Ирина Миронова: Какие ошибки чаще всего совершают клиенты при подготовке макетов к печати?
Мария Сметанникова: Чаще всего при подготовке макетов к печати возникают такие ошибки:
- Уверенность, что калибровка монитора гарантирует идентичное отображение на печати. Многие думают, что откалиброванный монитор даст точное соответствие изображения на экране с печатью. Но это не всегда так. Рекомендую печатать тестовые образцы, особенно перед началом каждого сезона, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
- Надеются, что сотрудники типографии заметят ошибки в макете, включая орфографические. К сожалению, при автоматизации процесса сложно выявить ошибки, особенно текстовые. У нас процесс выглядит так: клиент загружает файлы в личный кабинет, формирует макеты, проверяет их и оплачивает. Затем файлы поступают на печатные машины, которые откалиброваны по шкалам, и запускается печать. На этапе переплета и упаковки книги практически не раскрываются, а контроль ведется по штрих-коду на обложке. В итоге, такие ошибки, как неправильная обрезка, могут быть замечены только на финальной проверке качества, но тогда уже поздно. Поэтому лучше заранее просить менеджеров проверить макеты на обрезку и нумерацию, особенно в первых заказах, а также делать тестовую печать для проверки цвета. Но имейте в виду, что орфографию никто не проверяет.
- Ошибки при оценке сроков изготовления и доставки. Например, если заявлен срок производства 3 дня и 4 дня на доставку, то альбомы, скорее всего, придут через 7 дней, но не стоит забывать про форс-мажоры. На этапе загрузки может пропасть электричество, оборудование может выйти из строя, а при доставке – посылку могут повредить или потерять. Даже если заказ придет вовремя, возможно наличие брака. Поэтому я советую заказывать заранее и объяснять это своим клиентам, чтобы избежать нервных ситуаций.
- Недооценка возможного роста цен на печать. В начале каждого сезона мы устанавливаем цены, но не всегда можем гарантировать, что они останутся такими до конца сезона. Лучше сразу закладывать к стоимости альбома дополнительные 10-15% на случай подорожания. Если стоимость останется прежней, это позволит вам предложить скидку клиентам. В противном случае вы хотя бы не окажетесь в убытке.
💭 О сообществе Mironova.Studio
«Спокойствие, только спокойствие»!
Ирина Миронова: Есть ли моменты, которые особенно запомнились вам в рамках участия в нашем сообществе Mironova.Studio?
Мария Сметанникова: На вашу страницу я наткнулась, когда искала дизайнера для типографии. Подходящего сотрудника найти было непросто, а задача требовала срочного решения. Пройдя курс по созданию альбома «от идеи до печати», я поняла, что, хотя создавать что-то с нуля для меня сложно — художником себя не считаю, — но собирать альбомы по готовым шаблонам вполне в моих силах. Сайт Mironova.Studio стал для нас настоящим спасением: клиенты выбирают макет, а я создаю альбом по этому шаблону. Искренне благодарна за такой полезный и удобный ресурс.
Ирина Миронова: Если бы вы могли оставить одно послание всем фотографам нашего сообщества, что бы это было?
Мария Сметанникова: Пожелание у меня простое, как говорил Карлсон — «спокойствие, только спокойствие»! Делайте свою работу с удовольствием, «с чувством, с толком, с расстановкой».
Сайт типографии: https://imagebook.ru/
Страница в ВК: https://vk.com/imagebook
